Si tu producto aún tiene garantía, te recomiendo que lo arregles directamente con Apple vía telefónica. Si no hay opción... pues suerte con la espera y las vueltas inútiles
Lleve mi compu para que le reemplazaran el disco duro, me la regresaron con la camara inservible y el teclado luminoso fundido, aparte le robaron 2 gigas de memoria ram. Nada recomendable.